A gente quer que você fique satisfeito com cada compra. Mas precisamos ser diretos sobre como isso funciona — especialmente porque trabalhamos com cosméticos, categoria que tem regras específicas de higiene e segurança.
Não realizamos trocas de produtos
Por se tratar de produtos cosméticos e de higiene pessoal, não é possível aceitar trocas — mesmo que o produto não tenha sido aberto. Essa é uma exigência sanitária prevista no Código de Defesa do Consumidor (Art. 18, §2º) e nas normas da Anvisa, que proíbe a recomercialização de cosméticos após a saída do estoque. Aceitamos apenas devoluções nos casos descritos abaixo.
Quando você pode solicitar devolução
Direito de arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet garantem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa. O produto deve ser devolvido lacrado, sem uso, na embalagem original e em perfeitas condições. Produtos abertos ou com sinais de uso não são elegíveis para devolução por arrependimento.
Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegou danificado, com embalagem violada, vazando, com odor alterado ou com qualquer sinal de problema, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para acionar a devolução. Nesse caso, providenciaremos o reenvio do produto ou o reembolso integral, à sua escolha.
Produto errado ou pedido incompleto
Se recebeu um produto diferente do que pediu, ou se faltou algum item no pedido, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos do recebimento. Resolveremos o envio do produto correto sem custo adicional.
Casos em que a devolução não é aceita
· Produtos abertos, usados ou sem embalagem original · Solicitações feitas após o prazo estabelecido (7 dias a contar da data de recebimento) · Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado · Reações alérgicas — recomendamos sempre o teste em área pequena antes do uso completo (veja abaixo) · Troca por preferência de aroma, textura ou qualquer motivo de gosto pessoal
Nota sobre reações alérgicas: cosméticos, por natureza, podem causar reações em peles sensíveis ou com alergias específicas a determinados ingredientes. Recomendamos sempre realizar um teste de contato em área pequena da pele (antebraço interno) antes do uso completo. A ocorrência de reação alérgica não caracteriza defeito do produto e, portanto, não gera direito à devolução conforme o CDC.
Como solicitar a devolução
1
Entre em contato pelo e-mail [email protected] com o assunto: "Solicitação de devolução — Pedido #XXXXX"
2
Inclua no e-mail: número do pedido, descrição do problema e fotos do produto e da embalagem (obrigatório para casos de defeito ou avaria)
3
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio do produto — o frete de devolução é por nossa conta nos casos de defeito ou produto errado
4
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis via estorno no cartão ou PIX — a critério do cliente
Dúvidas frequentes
Posso devolver um produto que não gostei do cheiro?
Não. Preferências de aroma, textura ou resultado estético não são motivo de devolução conforme nossa política. Por isso, descrevemos cada fragrância em detalhes na página do produto — recomendamos a leitura atenta antes da compra. Dúvidas sobre qual produto escolher? Fale com a gente antes de comprar.
O produto chegou lacrado mas quero devolver — posso?
Sim, desde que seja dentro dos 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento garantido pelo CDC) e o produto esteja lacrado e em perfeitas condições. Nesse caso, o reembolso é integral. O frete de devolução fica por conta do cliente.
Como funciona o reembolso?
Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno é solicitado à operadora e pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer, conforme prazo do banco. Para PIX e boleto, realizamos o reembolso via PIX em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Tive uma reação alérgica. O que faço?
Primeiro, interrompa o uso imediatamente e consulte um dermatologista ou médico. Entre em contato conosco pelo e-mail para relatar o caso — valorizamos esse retorno para avaliar nossas fórmulas. Infelizmente, reações alérgicas não geram direito à devolução, pois decorrem de sensibilidades individuais e não de defeito no produto.
